Если стоимость товара на кассе оказалась выше суммы, указанной на ценнике, закон находится на стороне потребителя, рассказал в беседе с «Абзацем» вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулев. По его словам, продавец обязан рассчитать клиента по объявленной цене.

«Если за товар требуют больше, чем указано на ценнике, закон на стороне покупателя. Ст. 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно сообщать достоверную цену и условия покупки. Согласно ст. 500 ГК РФ покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора. С 1 сентября закон также обязывает продавца размещать ценники с наименованием товара и ценой», – пояснил Хрулев.

Перед предъявлением претензий он посоветовал убедиться, что ценник относится именно к выбранному товару. При расхождении стоимости на кассе и на витрине можно заявить кассиру о том, что вы хотите приобрести вещь по выставленной цене, а в случае отказа – вызвать старшего кассира или администратора. Кроме того, эксперт рекомендовал покупателям сфотографировать ценник крупным планом вместе с товаром на полке.

Если покупка уже оплачена, необходимо сохранить чек и потребовать у магазина возврат разницы. При отказе следует передать продавцу письменную претензию в двух экземплярах с отметкой о принятии, приложив копии чека и снимков, после чего направить жалобу в Роспотребнадзор.

Ранее управляющий партнер МКМ «Кузьмин и партнеры» Геннадий Кузьмин рассказал, что возврат скидочных товаров, в том числе в «черную пятницу», не отличается от процедуры с обычными покупками. Он подчеркнул, что любые попытки магазинов отказать в приеме вещи незаконны.