Операторы связи не имеют права повышать стоимость тарифов без согласия абонентов, рассказал «Абзацу» юрист Александр Манько. По его словам, компании должны соблюдать три условия при изменении цен, чтобы соответствовать закону.

«Оператор должен предупредить вас об изменении цен минимум за 10 дней до введения новых тарифов. Известить абонентов подвижной мобильной связи оператор должен у себя на сайте, а также посредством личного текстового сообщения, обычно это СМС. Вам должны дать возможность либо согласиться на новые условия, либо расторгнуть договор без каких-либо штрафов», – рассказал эксперт.

Если стоимость тарифа повысили, а условия не были соблюдены, нужно написать в поддержку и сообщить, что пользователь не давал согласия на данные действия и не получал уведомлений. Клиенты имеют право вернуть разницу в тарифе за весь период незаконных списаний на основании статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае отказа нужно обратиться в Роспотребнадзор.

Ранее Манько рассказал, что агрегатор обязан вернуть деньги за испорченный товар, а не просто предложить промокод. Если заказ был оплачен через приложение, а доставку осуществил курьер сервиса, компания не может откупиться лишь купоном на скидку.