С 1 октября 2026 года покупатели смогут отправлять продавцу претензии по недостаткам товара прямо через маркетплейс. Это устанавливает закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года.

Если товар с браком, покупатель направляет требование через площадку. Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор должен обеспечить возврат денег через платформу. А если доставку делала логистика площадки, она же организует отправку товара обратно продавцу.

Такая же возможность появится и по работам или услугам: потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс.

Ответственность площадки - организовать процедуру. Само требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги при законных основаниях. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю нужно направить требование через сервис и дождаться рассмотрения.