В современном мире онлайн-отзывы превратились из обычного выражения клиентского мнения в мощный маркетинговый инструмент. Эту точку зрения высказал маркетолог и основатель креативного маркетингового агентства Влад Фишер в беседе с изданием «Лента.ру».

Фишер подчеркнул, что предприниматели осознают: потенциальные покупатели перед совершением покупки в первую очередь изучают рейтинги и комментарии. В связи с этим они активно стремятся контролировать репутацию в сети. По его словам, существуют фирмы, специализирующиеся на публикации отзывов на различных платформах, от картографических сервисов до тематических ресурсов. Причем речь идет как о позитивных комментариях, так и о негативных, которые могут быть использованы конкурентами для подрыва репутации.

Особую значимость отзывы приобрели на маркетплейсах. Фишер отметил, что там продавцы могут быстро увеличить число отзывов для продвижения продукции. Один из методов — организация заказов через знакомых со скидками, получение комментариев и последующий возврат товара. Таким образом, товар выглядит привлекательным для покупателей еще на начальном этапе продаж. Видеоотзывы также не всегда отражают реальный опыт использования, поскольку их можно заказать, получив человека, который просто озвучит предложенный текст.

Эксперт также указал на прямую корреляцию количества отзывов с позицией товара в поисковой выдаче. Чем больше комментариев, тем выше поднимается карточка товара, привлекая больше внимания. Это стимулирует компании уделять пристальное внимание работе с отзывами.

В заключение Фишер посоветовал оценивать общую картину. Компании с долгой историей на рынке и разнообразным набором отзывов, как положительных, так и умеренно критических, вызывают больше доверия. В то время как внезапное появление сотен комментариев о новом бизнесе за короткий период требует более внимательного изучения.