Более 100 тыс. граждан России остаются на Ближнем Востоке, где «закрылось» небо из-за военной операции США и Израиля против Ирана, рассказали «Известиям» туроператоры. Авиакомпании приостановили полеты над зоной конфликта и соседними странами из-за введенных местными властями ограничений. Застрявшие в ОАЭ туристы рассказали «Известиям», что некоторые туроператоры и авиакомпании не сразу помогли им продлить номера в отелях и не предоставили информацию о рейсах. Но сейчас ситуация стабилизировалась, системных жалоб, связанных с отсутствием размещения или отказом в предоставлении базовых услуг, не зафиксировано, заверяют представители отрасли. Как оказывается помощь туристам, — в материале «Известий».
С какими трудностями столкнулись туристы
Продление пребывания в отелях за свой счет, невозможность оперативно связаться с туроператорами и авиакомпаниями, и узнать информацию о рейсах — это основные проблемы, с которыми столкнулись туристы после обострения конфликта на Ближнем Востоке. По состоянию на 1 марта, отмена авиарейсов коснулась около 20 тыс. россиян, находящихся в ОАЭ, у которых закончились сроки поездки, сообщили в пресс-службе Ассоциации туроператоров России (АТОР). Всего в стране находится около 50 тыс. организованных российских туристов и до 100 тыс. человек с российским паспортом, полагают в Российском союзе туриндустрии (РСТ). Организованные туристы есть также в Саудовской Аравии — около тысячи человек, и в Омане (800-900).
Тех, у кого запланированный отдых подходит к концу, туроператоры просят быть на связи, оперативно сообщать свое актуальное место пребывания, внимательно следить за уведомлениями от принимающей стороны и авиакомпаний, заявила АТОР.
Представители туроператоров, турагрегаторов и профильных ассоциаций, сообщили «Известиям», что к вечеру 1 марта ситуация с туристами стабилизировалась.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
Однако в первый день начала конфликта она была сложной. Некоторым туристам не удавалось связаться с туроператорами, им приходилось продлевать гостиницы за свой счет, а деньги за отмененные рейсы им пока не вернули.
Туристка Ксения рассказала «Известиям», что должна была вернуться в Россию 28 февраля, путешествие она бронировала через туроператора Let’s fly. Однако дозвониться сразу ей не удалось, после чего она самостоятельно оплатила номер в отеле на сутки.
— Связано ли это с тем, что сейчас выходной — неизвестно. Мы кое-как вышли на туроператора, получили информацию, чтобы оставались в отеле. Нам деваться некуда, у нас дети, — рассказала она.
Спустить с небес: аэропорты начали защищать умные антидроновые системы
Они проверяют беспилотники по принципу «свой-чужой» и включают радиоэлектронные помехи
Ксении сказали, что туроператор решает сложившуюся ситуацию, но точных сроков ей не назвали.
Управляющий директор Let’s Fly Любовь Воронина пояснила «Известиям», что они ожидали рекомендаций от министерства иностранных дел России, сообщений от авиакомпаний.
— Нет понимания, как долго будет закрыто небо, — сказала она. — Туроператорам необходимо продлевать размещение туристов, которые сейчас находятся в ОАЭ и должны были вылетать 1-2 марта, так как, согласно рекомендациям многих авиакомпаний, туристам на данный момент не стоит выезжать в аэропорт
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко
Еще один турист, который бронировал поездку через агентство «Травелата», а отель через туроператора Anex, рассказал «Известиям», что оператор отказался продлить отель.
— Сами они никогда не связываются с туристами, всегда нужно держать на контроле, — сказал он. — Живем, где и жили, продлим пребывание.
Туристка Виктория не смогла получить ответ ни от турагентства «Круиз», ни от авиакомпании. Она пояснила «Известиям», что уже оплатила отель за свой счет.
— Сидим и ждем, нет информации о дополнительных рейсах на вывоз, всё сами, — сказала она.
Сейчас девушка пытается получить информацию через российское консульство.
Как туристы пережидали ракетные удары
Некоторые российские туристы в Дубае (ОАЭ) провели ночь с 28 февраля на 1 марта в лобби отелей и на паркингах, где сотрудники отелей организовали спальные места. Местные власти объявили воздушную опасностью после того, как Иран, в ответ на удары США и Израиля, ответил собственными атаками по территории Катара, Кувейта, ОАЭ и Бахрейна. Целями были военные базы США, но неспокойно было и в местах проживания туристов.
— У нас сработали оповещения на айфонах, и администрация отеля сказала спускаться в подвал. Очень нервная обстановка, — рассказала туристка Надежда Морозова.
Фото: REUTERS/Amr Alfiky
В Дубае на улицах почти нет людей, все пляжи закрыты, рассказала еще одна туристка Ирина. По ее словам, в воздухе чувствуется запах ракетного топлива.
— Сегодня всю ночь мы спали под канонаду ПВО. Мне кажется, раз в пять минут был взрыв то тут, то там, — рассказал турист из Санкт-Петербурга Юрий Дегтярев. — По поводу нашего рейса ничего не известно, но вчера аналогичный рейс перенесли на четверг, поэтому, я думаю, что недельку мы еще здесь проведем.
Сейчас он за свой счёт продлевает пребывание в гостинице.
Пока не началось: авиадебоширов будут выявлять до посадки на рейс
Сократят ли нововведения в работе служб безопасности количество хулиганских выходок в воздухе
Никто никуда не летит
Чуть проще ситуация у тех, кто только собирался в поездку. По данным Минтранса, по состоянию на вторую половину дня 1 марта, было отменено 62 рейса между Россией и странами Ближнего Востока. Возвращены средства за более чем 4 тыс. билетов. Пассажиры отмененных рейсов размещены в гостиницах или направлены домой.
«Обстановка в российских аэропортах спокойная, скоплений пассажиров нет», — говорится в Telegram-канале ведомства.
Фото: Global Look Press/IMAGO/Martin Wagner
Отменяют запланированные туры по странам Персидского залива и операторы круизов. Из-за этого туристы застряли на круизных кораблях в Дубае. В частности, в порту этого города стоят лайнеры MSC Euribia, Celestyal Discovery и Aroya. А в порту Дохи, столицы Катара находится корабль Celestyal Journey.
Отдыхающие публикуют в соцсетях сообщения от экипажей судов. В них туристов уведомляют, что лайнеры должны оставаться в портах до дальнейшего уведомления местных властей.
Как помогают россиянам в ОАЭ
После закрытия аэропортов большинства стран Персидского залива туроператоры за свой счет размещают туристов в отелях или продлевают им пребывание, сообщили в пресс-службе РСТ.
Расходы за проживание пассажиров, чьи рейсы были перенесены или задержаны, возьмут на себя и власти ОАЭ, сообщило Генеральное управление гражданской авиации страны.
Ситуация, когда власти ОАЭ пообещали компенсировать расходы отелям и принимающим компаниям, происходит впервые, рассказал «Известиям» гендиректор компании Space Travel Артур Мурадян.
— Однако, несмотря на это обещание, пока наблюдаем хаос в гостиницах, которые, к сожалению, в большинстве заняли позицию «утром — деньги, вечером — стулья», — сказал он. — Некоторые туристы столкнулись с требованиями выехать из номера, проживание в котором уже было продлено. Мы рекомендовали никуда не выезжать, набраться терпения, пытаемся всё решать с менеджментом отелей.
Фото: REUTERS/Amr Alfiky
Соруководитель комитета по выездному туризму РСТ, гендиректор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов также отметил, что сейчас авиакомпании далеко не всё делают для размещения своих пассажиров.
Ситуация остается сложной, но решаемой, отмечают в АТОР.
— Вылететь невозможно, небо закрыто. Поэтому единственная помощь на данном этапе — размещение. Больше туроператоры вряд ли смогут что-то сделать, — сказала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.
Если аэропорты Дубая, Абу-Даби и Шарджи останутся закрытыми, туристам продлят размещение до 3 марта с трехразовым питанием, заявил вице-президент Ассоциации «Альянс туристических агентств» Алексан Мкртчян.
Персидский разлив: к чему может привести новый конфликт на Ближнем Востоке
Как боевые действия в Иране влияют на безопасность в регионе и мировую экономику
В пресс-службе «Яндекс Путешествий» сообщили, фиксируют небольшое число обращений от путешественников с просьбами провести отмену бронирования в ближайшие даты.
— Со своей стороны уже осуществили отмены и возврат денежных средств всем туристам с ближайшими датами заселения в странах Ближнего Востока, — рассказали там.
Сейчас, по предварительным данным, туры завершились примерно у 10% туристов, сообщили «Известиям» в Ассоциации «Турпомощь».
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Юлия Майорова
«Действуют горячие линии Ассоциации «Турпомощь» и туроператоров, а также публикуются официальные уведомления и рекомендации на ресурсах ассоциации и в мобильном приложении «Помощник туриста», — напомнили там. — Соблюдение прав туристов находится под постоянным контролем. Все обращения фиксируются и оперативно обрабатываются».
Системных жалоб, связанных с отсутствием размещения или отказом в предоставлении базовых услуг, не зафиксировано, подчеркнули в ассоциации. Основная часть обращений связана с необходимостью получения дополнительной информации о порядке дальнейших действий, сроках вылета, а также правилах переноса, продления или изменения параметров поездки.
Кому положены компенсации
При организованных поездках ответственность за эвакуационные и организационные решения лежит на туроператоре, рассказал «Известиям» адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев.
— При возникновении угрозы безопасности туроператор обязан либо организовать возвращение, либо предложить альтернативу. Если пребывание становится невозможным из-за чрезвычайных обстоятельств, то турист вправе требовать возврата стоимости не оказанных услуг, — пояснил он.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
Кроме этого, пассажир, чей рейс отменили, может потребовать возврат полной стоимости билета или предоставления ему альтернативного маршрута, отметил Алексей Гавришев. Даже при форс-мажорах авиакомпания не освобождается от обязанности вернуть деньги за не оказанную перевозку.
— Турист вправе расторгнуть договор (с туроператором) в связи с угрозой жизни и здоровью в стране временного пребывания. Деньги подлежат возврату за вычетом фактически понесенных расходов, — сказал юрист.
Ближний Восток за гранью: Израиль и США снова развязали войну против Ирана
Самостоятельным путешественникам сложнее: им придется разбираться с каждым контрагентом отдельно: авиакомпанией, отелем, сервисом бронирования, и изучать условия отмены, добавил Гавришев.
— Главное правило для туристов сейчас — фиксировать все документально: отмены рейсов, сообщения авиакомпаний, официальные уведомления о рисках. Это впоследствии станет доказательством существенного изменения обстоятельств, — сказал юрист. — Если государство официально признает регион небезопасным для посещения, у туристов появляются более сильные правовые основания для возврата средств.
Фото: REUTERS/Gideon Markowicz
Так, выплаты в связи с закрытием воздушного пространства получат клиенты «АльфаСтрахования», сообщили в пресс-службе компании. «СберСтрахование» расширило страховую защиту в связи с обострением конфликта на Ближнем Востоке.
«Ранее такие обстоятельства входили в перечень исключений. Вся необходимая медицинская помощь будет организована, а выплаты за задержки и отмены рейсов произведены», — сообщили «Известиям» в компании.
В «Росгосстрахе» добавили, что обращений от российских туристов пока не поступало.
Комментарии 0