Семейная пара из Минусинска решила отдохнуть в Таиланде. За путевками она отправилась в туристическую фирму. Выбранный формат путешествия обошелся супругам в 158 883 рубля, из которых 9 361 рубле получил именно турагент в качестве вознаграждения.

- Накануне вылета глава семейства заболел, поэтому от желанного отдыха пришлось отказаться. Об этом минусинцы рассказали и турагенту, и туроператору. Турагент ответил, что заявка по договору аннулирована и вернул полученное вознаграждение. Компания же с ответом не спешила, а претензию потребителя по возврату денег за путёвку вообще проигнорировала, – рассказали в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Тогда супруги обратились за помощью к защитникам потребительских прав. Рассмотрев жалобу, специалисты Управления Роспотребнадзора подали исковое заявление в суд, где туроператор не смог представить доказательства фактически понесенных расходов.

Суд решил взыскать с общества с ограниченной ответственностью в пользу потребителя 227 281 рубль – это стоимость неиспользованного турпродукта, 2000 рублей – моральный вред, 75 760 рублей – штраф.